斯堪尼亚广州销售服务有限公司(简称:SSSG)是斯堪尼亚在中国的唯一直营经销商,作为一名维修技师,李辉于2014年加入SSSG,至今已经6年有余。在此之前,李辉在SSSG成立前的广州斯堪尼亚经销商已有3年多维修经验。从毕业进入斯堪尼亚售后体系,从经销商到直营厂,李辉与斯堪尼亚结伴而行快10年了。

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中国人很讲究缘分,说来也巧,当初李辉加入斯堪尼亚,就有一些机缘巧合。李辉就读于华南农业大学,毕业前,时任斯堪尼亚中国战略中心执行董事的何墨池,曾到李辉的母校进行演讲,李辉正好有机会参加。他回忆起当时的情景说道:“我学的是车辆工程专业,毕业之前,何墨池来我们学校演讲,我正好去听了,当时听完演讲以后,内心有所触动,于是就决定要加入斯堪尼亚。”

从毕业到现在,李辉没有离开过斯堪尼亚这个品牌,谈起自己的工作,我们能感觉到他对斯堪尼亚的认同感和归属感:“公司氛围特别好,像一个大家庭。而且进口品牌的各种管理和制度也比较规范,很专业。直营厂的流程标准要求更为严格,每个检查项目都要做到位。平时工作的时候,公司对安全的要求也一丝不苟,这也是对员工负责。”

从业这么多年,李辉有时候还是会觉得,技术不太够用,这好像是维修技师们面临的共同问题。他说:“有时候遇到一些疑难杂症,搞很久都不一定能解决的了。”技术永远在进步,新车型、新技术一直在推出,稍微一放松,感觉自己就要被淘汰。从业这么久的亲身体会让李辉觉得,对于现在的卡车维修技师来说,学习能力和思考能力才是最重要的,“在我看来做卡车维修技师,学习和思考能力特别重要,其次才是动手能力。当遇到一台故障车辆,首先得先思考,为什么会出现这样的问题,你要怎么去解决,为什么要用这样的方案解决,都考虑清楚以后,才能动手去做。事后还得进行总结,把经验积累下来,为之后的工作做储备。”

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10年的品牌服务经历,李辉也算是斯堪尼亚中国的“元老级”员工了。这10年间,李辉已经是第四次参加“Top Team”的比赛,不过让他印象最深的还是在广州直营厂第一次参加比赛。“当时差一点点就进决赛,现在想想也觉得很遗憾。”人们对于第一次经历的事情,总是记忆深刻,即使后来在比赛中屡次取得好成绩,当时的遗憾也是难忘的。

对李辉来说,每次比赛就像是一场考试,不仅检验自己的学习成果,还能查漏补缺、发现自己的不足。“比赛对我个人的提升还是挺大的,每次比赛都会发现自己的不足,然后可以有针对性的去改进,去提升。”

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上届比赛,SSSG仅仅与第一名上海瑞宝相差几分,结果与冠军失之交臂。想到这件事情,至今李辉还有点难以释怀:“上次比赛的时候,因为我们团队查电脑的速度慢了点,我还和另一个队员吵了起来,现在想想当时还是太着急了。”能进入总决赛的团队实力都非常突出,大家都在平时的工作中身经百战,理论、经验、实操样样都旗鼓相当,决定最后比赛结果的可能就是看谁更稳,出错更少。李辉也说到:“后来比赛结束也有总结,其实我们实力不差的,还是在心态上输了一点。”

“这次我是志在必得。”在采访中,商车邦能感受到李辉对今年的比赛胸有成竹。这种底气来自于他们对比赛的充分准备。经过多次的赛事历练,李辉对比赛的规则和流程也更加熟悉,今年,为了夺得冠军,李辉带领团队早早做起了准备,他说:“我平时就要求和督促我的队员多看一下规范手册,熟悉一下比赛内容范围,尽量在脑海里有个印象。到10月份的时候,我们会自己找一些故障车辆,提前和队友一起练练兵,做几次模拟训练。”

拿到斯堪尼亚中国区总决赛的冠军,就有机会代表中国区,参加亚太区的比赛,说起这件事,李辉叹了口气:“哎,说起来还是很遗憾的,我从业这么多年,参加过这么多次比赛,还没有拿过第一,真的是非常遗憾,所以我觉得这次是时候了,拿到第一,去参加一下国际的比赛。”

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在交流中,商车邦能感受到李辉对当前工作的满足感,一个人没有满足感,是不会对自己的工作有这么大的热情和动力的。今年比赛李辉所在的参赛队叫做“广一队”,这个队名有两层含义,第一层是SSSG是广州的第一支参赛团队,另一层含义,也是包含了李辉对今年取得冠军的热切希望——“广州队取得第一”。商车邦也希望,李辉今年能够如愿以偿,为他在斯堪尼亚的下一个十年开个好头。