2021年国六排放即将全面实施，这对整车及发动机企业来说都是一次大考。与以往历次排放升级相比，国六大考的难度在于既考产品、又考服务。而对于刚刚成立2年的安徽康明斯来说，虽然在行业中还是一位新生，但其交出的国六答卷却很有内容。

2020年，安徽康明斯销量同比30%增长，实现跳跃式发展，其中国六动力已与江淮汽车中高端卡车产品达成40%装配率，性能和市场表现反馈良好。2021年安徽康明斯将把产品全面切换至国六平台，推出安康3.0L、B4.0L、B4.5L这3款中轻型柴油动力，功率覆盖106-162kW，主要搭载轻型和中型商用车。

就产品本身而言，由于国六阶段法规更加严格，导致发动机、后处理系统以及整车技术更加复杂，除了需要厂家对产品进行充分试验验证来保证可靠性之外，对于企业的售后服务的能力也提出了新的要求。对现有服务升级已是大势所趋。

在这样的市场背景条件下，安徽康明斯主动出击，于12月10在杭州发布全新服务品牌“安康+”。其品牌定位为“用户的服务管家与增值专家——寓意着安徽康明斯在与用户合力构筑的大家庭内，全面提供管家式服务，也代表着完善的服务为用户带来价值效益和运输效益。”

安康+的“+”号有3层含义：第一层代表家庭的“家”，体现服务理念，代表家人和关爱；第二层代表佳绩的“佳”，体现服务升级，代表数字化赋能，服务政策升级；第三层是加法的“加”，体现服务增值，代表服务范围拓展至全生命周期，以产品创新为用户带来价值。

对于一个售后服务品牌而言，安康+的诠释很全面，也很有创意，3层含义彼此之间呈递进式关系，从给用户带来关爱，到给用户带来更佳的体验，最终实现用服务为用户带来价值的目标。安康+代表了一种全新的售后服务理念，也给行业带来一些启示和思考，商用车售后服务的目的到底是什么？除了为用户车辆提供维修保养之外，在数字化时代，能否通过服务理念和手段创新，为用户创造新的价值。

安徽康明斯总经理白源

售后服务创造价值其实也是一个双向的过程，在给用户创造价值的同时，用户也为企业带来价值。安徽康明斯总经理白源在接受采访时表示：通过发布服务品牌安康+，将会增加与整车用户的粘性。在国六之后，由于车辆系统更加复杂，会有更多的用户选择到服务站来维修保养。“服务是可以带动销售的”，白源通过对欧美汽车企业价值链分析对比发现，中国商用车市场由于受大量仿制配件和路边店冲击，正规渠道做服务很多时候处于赔钱状态，而发达国家汽车行业的售后利润率往往高于整车销售利润率。白源认为，目前国内商用车售后服务正处于过渡期，随着市场逐步饱和，企业需要通过售后服务来从存量市场挖掘价值。“如果把售后服务做好，在市场波动的情况下，企业的抗风险能力会更强。”

安徽康明斯销售服务总监王建伟

在国六阶段，安徽康明斯将根据行业用户与个体用户对于动力产品的不同需要，分别提供定制化和多样化解决方案。安徽康明斯销售服务总监王建伟表示：“安康将以数字化智能化为驱动，迭代发展，关注车辆全生命周期价值，不断延伸服务的内涵。”目前，国六产品的服务工具已经准备好，明年将投入实际应用。安康将通过大数据分析，不断完善国六产品的备件储备。作为康明斯在中国最年轻的合资公司，康明斯中国的售后服务平台也将为安康提供更多支持。

为了解决用户在国六阶段对于发动机产品的后顾之忧，安徽康明斯推出国六专属服务政策：“5C件5年不限里程质保，新车购买半年或5万公里以内，如需拆缸盖维修，直接更换新机，同一发动机同一问题维修3次仍未解决，直接更换新机。”这样的服务承诺力度表明了安康打赢国六市场争夺战的决心，也体现了其对于自身产品品质的自信。

据悉，2020年安徽康明斯在制造工厂投入大量数字化工具，产品质量得到大幅度提升，这为安康国六专属服务政策给予用户的承诺，提供了强有力的背书。