近年来，网络货运加速发展，搬家服务作为重要的部分，由于标准不一、质量不齐，相关的投诉纠纷时有发生。今天，我国首个《搬家货运服务平台企业安全运营规范》团体标准发布，明确规范了搬家货运服务多个环节。

截至2021年12月31日，全国共有1968家网络货运企业，2021年共完成运单量6912万单，相比2020年翻了3.9倍。在一些投诉平台上，有关搬家服务的投诉大多集中在乱收费、货物损毁、行程安全保障等方面。

据了解，本次标准涉及搬家货运服务多个环节，包括人员准入、平台安全功能、应急处置、网络信息安全等。在服务规范方面，区分了驾驶员和搬运装卸人员的工作职责，规定平台企业要保证服务价格公开透明，避免搬运环节加价以及货品丢失损坏等问题。在安全运营方面，标准明确了平台企业在安全功能、应急处置、投诉处理等环节的职责，也为相关平台企业提供了参照。

某互联网货运平台公共事务负责人 刘凯：搬家标准的出台，统一了搬家流程，规范了作业行为，对整个平台企业来说，有了一个标准可以遵循，对企业来说也是一种利好。

中国交通运输协会科技部主任兼标准化技术委员会副秘书长 金懋：通过整个标准的制定，我们强化了全流程的安全管控和管理。后续我们在标准的配套体系上还会做一些工作。它会实现一个市场的双向透明，使得竞争更加透明、规范，价格更加实惠便民。