“从用户角度出发”，直面用户、应需而变，从产品研发、售后服务等角度无限贴近用户、服务用户、便捷用户，是目前很多商用车企在产品和服务角度加速转型的方向。随着互联网、大数据、人工智能、5G和汽车产业的深度融合，智能网联成为汽车产业转型升级的重要路径。在商用车后市场，以一汽解放为代表的整车企业通过智能网联技术的应用，进一步夯实了“从用户角度出发”的服务理念，赋予传统售后服务更多的新内涵。

从国内市场发展现状来看，车队化趋势明显，车辆的集中度越来越高，对车辆定位、车队管理、安全、降本、提效等整体解决方案，甚至全生命周期管理的需求越来越高，而这些服务功能的实现都需要以智能网联为基础。此外，车货平台的发展、司机迭代带来的用车需求更加高效化、智能化，这些都对商用车的智能网联产生刚性需求。

基于以上，智能网联在商用车行业取得了快速发展。得益于智能网联在商用车行业的快速落地，卡车司机的传统习惯不断改变，他们不再通过超载赚钱而转向降本增效；整车厂通过车联网的规模接入，对车辆运营有了实时把控，协调产业链资源，科学匹配了服务站与前置仓、加快了服务响应速度。时代背景变迁，车辆制造环境、使用环境、需求迭代等发生的系列变化，都要求整车厂在做好传统售后服务的基础上，不断延伸服务内涵，用新技术赋能售后服务以新内涵。

总体来看，国内整车厂目前提供的智能网联服务覆盖范围主要涵盖以下三点：第一，服务于自身的产销，核心数据反馈支持整车设计研发、产品定价、销售和服务策略等；第二，服务用户端，包括驾驶行为分析、车辆行程分析与管理、预警、维保和远程诊断等服务；第三，服务管理端，智能网联平台上的驾驶记录、车辆信息等数据可以接入保险企业、服务站、修理厂、二手车厂商、车辆管理部门等，通过分析判断相应数据提供增值服务。

从服务用户端来说，整车厂不断把目光聚集到深化创新服务模式满足用户需求上。以售后服务为核心进行产业链整合，通过智能网联等信息系统集中资源，对商用车进行远程管理和调配，不仅能提高服务预判和响应能力，同时还了解更深层次的用户需求，在传统维保服务、救援服务的基础上，为用户提供更多增值服务 ，帮助用户节约成本、提高效益。

以解放卡车为例，早在2015年左右，解放就着手从“传统卡车制造商”向“智慧交通运输解决方案提供者”转型。通过聚焦用户智能化用车需求，解放开发出“解放行”车联网平台，成为其从满足用户需求角度创新客户服务的具体体现。

解放行APP分为司机版和车队版两个版本，可提供车辆/车队管理、数据分析、生态服务、社交娱乐等多种服务类别，全方位解决用户的多种需求。

车辆/车队管理、控制以及数据分析：可以实现记录驾驶行为数据，分析驾驶行为等功能，将在行车过程中，不易发觉的“小毛病”，及时给司机进行故障预警，避免小故障带来大事故，通过车辆运行数据的分析，又能帮助司机或者维修人员分析判断故障原因；每日记录，行车月报功能，让用户做到对行程心中有数，提升驾驶安全性；车辆控制提供远程诊断控制功能，有些故障可以直接帮助用户远程排除，这在很大程度上保障了车辆的出勤率，降低用户损失。

生态服务：包括车辆保养、一键服务等功能，能够快速识别和排除故障，当车辆需要修车服务和配件更换需求，可根据实时位置快速查询；保养提醒功能，能准确识别大总成保养周期，还能根据个人驾驶习惯自定义提醒模式，打造专属化服务；视频医生诊断、保险及ETC等全新生态服务大大延展了传统服务功能，提升了用户的体验感和粘性。

解放行APP实现了对车辆传统服务的极大拓展。车队管理者可以通过智能网联系统监控司机驾驶行为，一键掌握整体运营状况，使得车队在提高时效的同时，加强了安全、成本的管理；司机用户可以通过运行数据分析改正不良驾驶习惯，还可以通过车辆故障预警和远程诊断服务减少不必要的进站维修，在车辆需要维修时可以高效就近选择服务，极大地提高了车辆出勤率。

通过以上分析可见，新环境下的商用车用户更加注重使用效率、成本节约、出勤率和安全，解放基于智能网联打造的创新服务在后市场落地之后，从本质上高效地满足了用户的上述需求。在产业链的价值转移过程中，解放抓住智能网联发展机遇，以新理念、新技术、新服务赋能商用车后市场、赋能用户服务更多新内涵的同时，也是在挖掘新的商业价值，从而让自身在新的竞争环境中获得可持续发展。