2月15日，为期11天的第三届远程卡友开工节活动圆满结束。活动期间，远程携手全国生态伙伴推出了丰富的厂端活动和终端服务活动，为广大用户送去了车辆免费检测、关怀礼品、易损件特惠以及线上互动赢大奖等开工福利。短短11天时间，就有17000余台车进站参加了本次活动。

远程第三届卡友开工节，不仅彰显了其在新能源商用车领域的行业领导者地位，更是远程以用户为中心，全维度构建生态服务体系价值的凸显。

应时而生的生态服务体系

从2022年开始至今，远程卡友开工节已经连续举办三届，为春节后卡友开工提供及时的保驾护航，为用户创造更大经济价值和运营价值提供保障支撑，而这背后正是依托远程高速发展的十年来，始终践行以用户为中心的服务理念，以及在此基础上构建的全维度、全链路畅通的生态服务体系。

2024年，我国新能源商用车销售59.6万辆，同比增长92.9%。在所有新能源商用车类别中，新能源物流车成绩斐然，2024年超过45万辆，成为推动商用车行业新能源化发展的核心力量。伴随着销量的快速增长，在货运行情不稳，运价下探大环境下，诸如商业模式不够完善，用户降本增效要求更系统，商用车传统服务的维保服务、抑或简单的生态链已经不能满足用户需求，市场需要一套更符合新能源商用车高速发展现状，能够解决当前用户车辆全生命周期痛点，链通更丰富商业模式和生态的服务体系。

2024年，远程新能源商用车销量再度夺冠，累计蝉联新能源商用车月销32连冠，并以超20%的市占率在新能源物流车市场中处于绝对领先地位。那么，全维度构建生态服务体系既是行业发展的硬需求，也是远程对自身庞大客户基本盘的服务承诺。

好比远程凭借全面正向的研发体系，成为全球首个达成30万台累计销量的新能源商用车品牌一样，在生态服务建设上，作为国内首个聚焦新能源商用车领域的商用车集团，远程积极在营销上创新。这也决定了从成立之初，远程就锁定用户价值的出发点，在新能源商用车商业模式、生态服务创新等方面始终保持着差异化的领先优势。

2023年，远程全新服务品牌——程心服务正式发布。该服务以用户为中心、以用户需求为原点，以为用户提供零焦虑的产品和服务为最终目标，由超级暖心、超级省心、超级放心组成的“超级心”服务体系，通过健全企业服务流程、整合多终端服务平台，打造行业服务新标准，致力于为用户创造最大价值。

程心服务品牌的正式发布，是远程进一步深化用户服务体验与关怀，不断完善车辆在售前、售中、售后服务体系，探索服务新模式的体现。解决了用户用车过程中五大板块的“疑难杂症”，聚焦用户用车无人管、故障处理不及时、车队管理不系统、维保成本不可控等核心痛点，为用户提供全维度、全价值链服务保障。

远程生态服务3.0的三大优势

2024年，远程生态服务3.0正式发布，基于用户多元化的需求，结合生态远程的优势，给用户提供差异化的服务产品，从狭义的维保服务升级为全生命周期的生态服务。

如果用一个字来形容远程生态服务3.0，那就是“通”。这个“通”既包括远程体系内上下服务资源的贯通，又包括远程与行业伙伴之间的服务生态贯通。而这也正是当前新能源商用车服务市场所欠缺的核心服务能力，也是满足当前新能源用户需求的关键所在。

首先，新能源商用车销量和保有量市场快速扩充，势必要求履约网络具备规模化优势。远程生态服务3.0将经销商、运营商、服务商融合升级，最终形成拥有超过3000家的生态伙伴网络，可以实现在一个场域内帮用户解决“拥车、用车、换车”的全生命周期、全链路服务问题。未来远程还将构建一个可承载百万级用户的服务网络，服务的群体也会从远程车主用户为主扩充到全平台车主。

第二，高效运营是新能源商用车盈利的主导因素，而标准化与数智化服务能力是保障高效运营的关键。这就要求履约体系提高履约效率和标准，杜绝传统服务的“散乱差”现象。远程生态服务3.0将服务标准全面升级高效透明；借助数智化技术，搭建高效履约体系，形成线上线下联动的新能源商用车服务新模式。

第三，货运市场需求不振、运价低迷背景下，用户需要更丰富、切实的“降本增效”解决方案。远程通过五位一体、三网融合等创新营销，构建起了用户拥车、用车、换车的全生命周期需求服务矩阵，为用户带来更深层次，更全面的超值服务体验。并首次推出由服务产品和生态服务产品组成的涵盖6大类30多个小类的软硬一体化生态服务产品矩阵，让服务贯穿用户维修保养、补能、保险、运力、车队管理等整个用车全生命周期。

以推出的“程心优+”为例，远程基于用户保内及保外车辆保养、质保期外故障维修、电池续航能力下降无法满足运输需求等三大场景，分别推出无忧权益包、安心延保包及省心电池保，产品锁定车辆全国通兑，支持随车转让，通过用车环节更多权益组合、为用户提供省时、省钱、省心，更保值的服务。未来更全面的服务还会延伸至货源管理、货源获取等。   

从2014年成立之初的单点服务时代，进入2020年后的网络服务时代，再到如今给用户提供差异化的服务产品和全生命周期生态服务的3.0时代，远程用了十年时间，实现了服务生态由点到面再到网的大贯通，走出了用户价值最大化的新通路。