2026年新春期间，欧曼践行服务承诺，推出“新春服务不打烊”专项保障活动，搭建全时段响应、全域覆盖的服务网络，用实打实的专业能力和高效响应，为奔波在运输一线的卡友筑牢出行保障，解决运输途中的突发难题。活动开展以来，欧曼始终坚守“以客户为中心”的服务底线，每一次救援、每一次服务都聚焦卡友实际需求，也正因这份务实，收获了无数用户的真心认可。近日，山东客户周先生专程送来锦旗和亲笔手写感谢信，用最真诚的方式，为欧曼的高效救援服务点赞，这不仅是对一线服务人员的肯定，更是对欧曼整体服务体系的认可。

深夜故障欧曼迅速响应 1小时化解危机

2026年3月12日20点58分，山东客户周先生驾驶车辆运输冻肉货物，行驶途中车辆方向油管出现故障，车辆无法正常行驶，急需现场维修处置。周先生此次承运的货物时效性极强，且货物价值较高，一旦运输进程延误，不仅会影响货物品质，还面临交货违约的风险，作为常年跑长途运输的卡友，周先生心里十分着急，第一时间拨通了欧曼官方24小时客户服务热线，希望能得到快速、专业的维修支援，尽快恢复行车，保障货物顺利送达。

当欧曼呼叫中心坐席接到周先生的报修电话，第一时间耐心安抚客户焦虑情绪，快速核对车辆信息、故障情况和具体位置，没有丝毫拖沓，随即精准对接就近的山东宇田服务站，传递紧急救援通知。

山东宇田服务站接到调度通知后，立刻启动应急救援流程，第一时间通过微信与客户沟通，快速确认配件型号，备齐维修工具和配件后火速赶往故障现场。服务人员抵达后，凭借娴熟的维修技能，迅速开展检修作业，全程衔接紧凑、处置利落，从平台接单到车辆维修完毕、恢复正常行驶，全程仅用时1小时，高效解决了车辆故障，化解了周先生的运输危机，也帮他成功避免了货物延误损失。

车辆“病痛”解除后，周先生悬着的心终于落地，顺利开车驶向卸货点。事后他亲手撰写了感谢信表示：“本来以为要耽误大事，多亏欧曼服务站的师傅拿着配件来给我换上了，维修及时才避免我的重大损失，真是雪中送炭！”为了表达谢意，周先生特意定制了印有“情暖客户，优质服务”的锦旗，送到欧曼服务团队手中，字字句句都透着真诚的谢意。