6月13日，远程2026年首场远程程心服务体验日暨橙友家庭日活动在重庆圆满落幕。作为商用车行业首创 “服务+产品+亲子” 三位一体沉浸式体验活动，本次活动让用户近距离感受品牌温度与服务实力。现场正式发布程心服务 “531” 服务公约，以清晰准则、实在权益，为广大用户筑牢服务保障。

用户需要怎样的服务保障？

车辆作为核心生产工具，高效、可靠的售后服务是车辆稳定运营的基础。但长期以来，行业售后普遍存在服务散乱、收费不透明、维修效率低、权责划分不清等问题，困扰着众多车主。尤其对于新能源商用车用户而言，物流市场竞争加剧、运输收益承压，大家亟需拓展运营场景、拉长运输里程来提升利润，车辆使用过程中的各类新问题也随之增多。市场呼唤覆盖更广、响应更快、体验更优、成本更低的全生命周期服务体系，助力用户有效降低车辆全生命周期运营成本（TCO）。

程心服务能为用户带来哪些价值

作为新能源商用车领域的领军企业，远程始终坚持以用户为中心，在领跑市场销量的同时，持续深耕服务体系与服务生态建设。早在2023年底，远程便发布了新能源商用车行业首个服务品牌 ——“程心服务”，并同步推出由超级暖心、超级省心、超级放心组成的 “超级心” 服务体系，跳出传统单一维保的局限，向车辆全生命周期服务全面升级。并结合全新发布的 “531” 服务公约，全方位帮助用户降低车辆全生命周期运营成本（TCO）。

首先，超级暖心：全周期暖心关怀，打造有温度的用车陪伴

针对商用车司机常年奔波在外、工作作息不规律、日常缺少关怀的行业现状，“超级暖心” 聚焦用户工作与生活双重场景，搭建橙友守护365常态化服务保障与关怀体系，将服务从单纯的车辆维保延伸至暖心陪伴，构建品牌与用户的情感纽带。

远程打造了程心服务体验日暨橙友家庭日、卡友开工节、夏季送清凉、程心驿站等一系列特色活动，实现全年不间断、无间断的主动服务。其中程心驿站作为移动式关爱服务活动，走进全国货运枢纽与服务区，为一线司机提供免费车况检修、车用耗材补给、暖心餐食、健康体检等贴心服务；服务体验日暨橙友家庭日则创新融合 “服务+产品+亲子” 模式，兼顾司机工作与家庭生活，让服务更具人情味。

在此基础上，“531” 服务公约中的三项免费暖心服务进一步落地关怀价值：全年免费安全检测、短途免费上门服务、新手免费运维培训，既减少用户车辆自检、线下奔波的时间与经济成本，也帮助新手司机快速掌握车辆运维技巧，从细节处减轻营运压力，让每一位用户在漫长运输路上都能感受到持续的温暖与守护。

其次，超级省心：数字技术破界，实现全流程智能高效运维

传统商用车售后受时间、空间限制较大，故障报修难、维修等待久、故障预警缺失等问题，极易造成车辆停运、收益受损。未来，远程将依托智能网联、大数据、AI等数字技术，搭建云服务与云诊断一体化数字智能服务体系，打通线上线下服务场景，彻底打破服务时空壁垒，为用户带来轻量化、高效率的用车体验。

用户可通过一键操作，享受云端报修、智能云诊断、预见性故障报警、OTA 远程升级、服务可视化、实时补能导航等多元化智能服务。依托AI预见性诊断系统，车辆能够提前预判潜在故障并实现远程自愈，做到 “未病先治”，从源头降低故障发生率与停运风险；搭配AR远程专家协同维修、全流程维保可视化功能，维修进度实时可查，大幅压缩维修时长、提升检修效率。

同时，“531” 服务公约升级服务标准，落实1分钟极速进线响应、1小时故障进度反馈、1个工作日闭环处置、一对一专属服务顾问的服务要求。标准化、高效率的处置流程，搭配专属顾问全程对接，让车辆故障、用车咨询等问题得到快速闭环处理，真正实现用车全流程省心。

最后，超级放心：硬核实力兜底，筑牢全天候运营保障防线

车辆稳定运营是用户盈利的核心，完善的服务网络、专业的服务团队、标准化的服务流程、透明的收费规则，是消除用户用车顾虑的关键。远程以规模化专业团队、全域服务网点、严苛服务标准为根基，构建多层级运营保障体系，再结合 “531” 服务公约五大刚性保障，全方位为用户营运之路保驾护航。

在硬件布局上，远程打造行业规模领先的专业服务团队与全覆盖线下服务网络，践行四大百分百服务准则：售后渠道百分百覆盖、24小时呼叫百分百热忱、专家服务百分百专属、维修配件百分百原厂。在此之上，额外提供备用车保障、贴身管家式服务、平台化生态服务以及特殊用户专属定制保障，即便车辆出现长时间维修情况，也能保障用户正常出车运营，最大限度减少停运损失。

“531” 服务公约将五大核心保障纳入正式服务承诺，形成制度化权益兜底：全时极速救援保障确保突发故障快速施救；全系超长质保保障延长车辆核心部件维保周期，降低长期养车成本；全域网络覆盖保障保证用户走到哪、服务跟到哪；原厂正品配件保障杜绝劣质配件带来的安全隐患与二次故障；透明消费合规保障明确收费标准，彻底解决行业收费不透明的乱象。全套硬核保障层层叠加，消除用户修车贵、修车难、维权难的顾虑，让用户专注于运输经营，实现运营全程无忧。

从单一的狭义维保到全生命周期综合服务，远程程心服务以 “超级心” 体系为核心，搭配 “531” 服务公约的刚性承诺与落地标准，层层递进、相辅相成。超级暖心给予用户情感关怀与成本减负，超级省心依靠数字技术提升运维效率、化解用车难题，超级放心凭借硬核网络与标准体系守住运营底线。三者协同发力，精准解决新能源商用车行业长期存在的售后痛点，有效帮助用户降低车辆全生命周期运营成本、提升营运效率。