随着第十五届全国运动会（以下简称 “十五运会”）于11月9日正式拉开帷幕，国内客车行业的主力军厦门金龙旅行车有限公司（以下简称“金旅客车”）已提前全面启动服务保障工作，140辆保障车辆正式投入运营，为这场粤港澳三地首次联合承办的国家级体育盛会筑起坚实的通勤防线。  

赛事专属保障，定制化服务守护赛场内外

自十五运会赛事启动以来，金旅客车已凭借专业保障体系，出色完成涵盖开闭幕式通勤、多项目赛事接驳、裁判与工作人员转运等多项核心保障任务，服务版图覆盖到十五运会的全部赛事区域。不仅在广州、深圳两大主承办城市，通勤服务更是延伸至珠海、汕头、佛山等13个协办城市的30余个竞赛场馆与官方住地，与赛事专用车道体系形成高效衔接。在运力配置上，广州赛区投入50台车（22台纯电车、28台油车），深圳赛区则实现90台纯电大巴的规模化投放，以绿色动力响应大湾区赛事的环保理念。     

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“赛事保障不仅考验车辆品质，更考验售后服务的响应速度与协同能力。”金旅客车“十五运会”专项指挥部总指挥颜春城表示，通过组建专项维修应急保障团队、建立配件绿色通道、实行24小时值守等举措，从售后端全方位筑牢保障防线，确保车辆随时处于最佳状态，这也是金旅能持续服务国家级重大活动的关键支撑。

四维联动，专业团队 24 小时值守

为实现“车辆运行零事故，通勤服务零投诉”的核心目标，金旅客车特成立4个专项工作组：指挥部、技术支持组、配件供应组、现场服务组，构建了覆盖“指挥-技术-配件-现场”的四维保障体系。总部指挥部由颜春城挂帅，统筹对接组委会需求与跨区域资源调配，每日召开工作例会督办关键任务；技术支持组则制定了涵盖动力系统、转向制动等8大模块的专项检查表，组织驾驶员与维修人员的全员应急培训。

在配件保障方面，对电池管理系统、制动总泵等关键部件实现150%储备量，并开通跨城配送绿色通道，确保应急配件4小时内送达现场。广州狮博中心、深圳新环宇等4大服务站组建的现场团队更实行“日出前到岗、日落后离岗”制度，现场保障人员分组分区值守，所有成员保持24小时通讯畅通。

前置备战，筑牢安全服务底线

早在11月5日前，金旅客车已完成所有保障车辆的全项检测与问题修复，并针对广州赛区单双号限行政策，制定了弹性调度方案。赛事期间，技术团队每日对重点车辆开展巡检并出具状态报告，对突发故障实行“先处置、后溯源”机制，确保24小时内解决重大技术问题。

从2008年北京奥运到2022年北京冬奥，金旅客车已连续多年圆满完成国家级重大活动保障任务。此次服务十五运会，更以“思想务必高度重视、保障务必全面到位、服务务必安全优质”的三个“务必”为准则，用硬核实力诠释“中国客车服务标杆”的责任担当，为“激情全运会，活力大湾区”注入坚实交通力量。