2020年，商用车行业书写了很多历史，销量创历史纪录，全新换代车型扎堆上市，外资企业纷纷宣布国产化战略，其中，中国重汽表现抢眼，轻中重全系产品火力全开，销量、利润双双大幅增长，轻卡也取得较大突破，这些得益于中国重汽全价值链的提升，中国重汽不仅在产品技术上进步较快，服务也进行了全方位升级。

2020年是中国重汽成立90周年，以此为新起点，中国重汽亲人服务跨越升级，以“流程化”、“标准化”、“信息化”、“智能化”为抓手，持续深化改革、不断优化体系、深度智慧赋能，打造商用车领域的最优客户服务平台。

其中，中国重汽一大特色“亲人”服务再升级，2021年第一季度——“亲人关怀 礼满情浓 中国重汽客户关怀行动”，再次为用户带来亲人福利，其中豪沃轻卡活动大礼包也是诚意满满，包含：主动上门服务，同时赠送新春贺礼；车辆免费检修服务；整车零部件质保期内只限时间，不限里程； 3280及以下轴距车型尊享三次保养全免费；豪沃轻卡客户答谢会现场大礼送不停。商车邦为此对豪沃轻卡北京地区客户关怀活动进行了访谈。

要知道，北京的市场较为特殊，无论环保要求、准入政策都更加严格，尤其是外地企业拓展业务并不那么容易，轻卡此前并不是中国重汽的强项，但中国重汽轻卡2020年在北京、天津、河北市场销量全线上扬，中国重汽豪沃轻卡驻京津办事处副经理王云飞告诉商车邦：“中国重汽2020年在北京、天津以及河北部分地区销量超过6000辆，其中北京市场销量已攀升至第二位。”

同时，王云飞表示，借春节之际进行客户走访，办事处人员与经销商一同，为客户拜年送祝福，上门了解客户用车情况，对终端进行更多的关怀。王云飞还为中国重汽豪沃轻卡北京地区的用户进行了画像，其中散户为主，用途以绿通、城配、搬家居多，用户购车时最在意的是车辆承载能力以及全生命周期的经济性。

在北京及周边运营的北京嘉友群翔汽车运输有限公司就是一个典型的例子，该公司选择中国重汽轻卡一个非常重要的因素就是服务的便利性，该公司主要从事绿通、城配、搬家业务，车队规模超过100辆，其中中国重汽轻卡占比超过50%，该公司负责人张现法告诉商车邦：“公司从2014年开始做货运，短途运输为主，车辆平均年运营里程约7万公里，货物多为抛货。中国重汽不仅产品性价比高，而且售后维修保养方便。”

与车队用户张现法不同，孟俊华作为个体经营户，选车更倾向于大众化，既然别人都买，那肯定可以买。正是因为在北京新发地经常看到豪沃轻卡，他也为自己配置了一辆，康明斯2.8L发动机，从新发地、顺义市场进货，转运到昌平奥北市场售卖，2020年6月购车使用至今，孟俊华对这辆爱车非常满意。虽然他表示中国豪沃轻卡的价格并不便宜，但是2.55米宽的货箱非常实用，家里一共有3辆轻卡，他和家人都抢着开这辆中国重汽豪沃轻卡。

近日，中国重汽发布2020年全年业绩预告，净利润同比大涨50-70%，在多维度进行产品优化升级、持续推进精益管理的同时，中国重汽还将持续提高服务能力，2021年有多项有力举措助力经销商与用户运营：实现轻、重卡平台服务网络与潍柴服务网络的全面共享，打造1000家重卡、1000家轻卡钢铁服务网络；快速提升服务水平，加快配件体系建设，配件供应速度要做到行业最快，强化质量体系建设。加快服务网络的优化提升进程中，亲人服务更有十项升级措施：服务网络管理升级、服务网络形象升级、售后维修技能升级、驾驶保养培训升级、配件供应效率升级、区域配件满足率升级、配件信息维护效率升级、一次维修成功率升级、服务时效升级、服务考核力度升级。

春节来临之际，中国重汽豪沃驻京津办事处以及相应经销商，正在努力克服疫情不利影响，紧锣密鼓开展客户关怀活动，让亲人服务时刻伴随用户，让用户用车更高效、更省心！